L'amélioration continue est un engagement collectif qui implique l'ensemble des acteurs et des actrices d'une organisation pour remettre progressivement en question les façons de faire au moyen d'une démarche structurée de résolution de problèmes. Cette démarche permet à l'organisation de réaliser la bonne action au moment adéquat, afin d'enrichir l'expérience des citoyennes et citoyens aussi bien que l'expérience employé.
Cette fonction est un levier essentiel pour l’administration publique afin d’offrir des services publics de qualité facilement accessibles.
Un ministère ou un organisme qui s’investit en amélioration continue doit viser les actions suivantes :
- connaitre ses processus du point de vue du client et piloter leur performance au moyen d’indicateurs;
- prendre des décisions à partir de faits et de données probantes et poser des actions basées sur la valeur ajoutée pour les citoyennes et citoyens;
- rendre les problèmes visibles et les données accessibles aux membres de l’organisation, en toute transparence;
- s’assurer d’une cohésion organisationnelle entre les opérations et les objectifs stratégiques;
- impliquer le personnel dans la résolution de problème pour améliorer les processus;
- apprendre de ses expériences et tirer des bénéfices de cet apprentissage pour aller plus loin;
- soutenir le développement des compétences de son personnel pour l’amélioration des processus en continu.
Pour soutenir et promouvoir l’amélioration continue dans les ministères et organismes, le Secrétariat du Conseil du trésor :
- accompagne les ministères et organismes dans le déploiement de l’amélioration continue en leur fournissant des conseils, des documents de référence et des outils pour réaliser des projets et mettre en place les meilleures pratiques de gestion de la performance;
- coordonne ou collabore à la réalisation de projets majeurs d’amélioration des processus gouvernementaux qui touchent plusieurs ministères et organismes.
Pour plus d’information, communiquez avec la Direction de l’amélioration continue à l’adresse amelioration_continue@sct.gouv.qc.ca.
